Ouvidoria
Reclamações, sugestões, elogios e solicitações.
TECNOLOGIA A SERVIÇO DAS CIDADESSua Prefeitura
Sua Prefeitura
mais próxima
do cidadão.
Um espaço para ouvir, organizar e responder. Conecte o atendimento à população e a gestão das demandas municipais em uma única plataforma.
Atendimento
multicanal
multicanal
Gestão
centralizada
centralizada
Comunicação
mais próxima
mais próxima
UMA PLATAFORMA. MUITAS CONEXÕES.
VISUALIZAÇÃO ILUSTRATIVA DO PRODUTO
VISÃO GERALUma cidade que escuta.
RecebidasOuvir é o primeiro passo
Em análiseCada demanda, seu caminho
RespondidasRetorno ao cidadão
Manifestações por área
Saúde
Obras
Educação
Outras áreas
Canais conectados
Mais formas de ouvir
Do relato ao encaminhamento
Solicitação de serviçoEm análise
Sugestão para o bairroRespondida
Ouvidoria MunicipalCanal de atendimento
UMA PLATAFORMA, VÁRIAS ÁREASMais organização para
Mais organização para
toda a administração municipal.
Ouvidoria, secretarias e atendentes trabalham com histórico, responsabilidade e acompanhamento das demandas.
Saúde
Demandas sobre os serviços municipais de saúde.
Educação
Comunicação com famílias e comunidade escolar.
Obras
Solicitações e relatos sobre a infraestrutura.
Assistência Social
Orientações e encaminhamentos às áreas responsáveis.
Administração
Informações e atendimento institucional.
DA CONVERSA À GESTÃOO que sua equipe precisa.
O que sua equipe precisa.
Em um só lugar.
Um fluxo organizado para que cada demanda encontre seu caminho — e o cidadão possa acompanhar o retorno.
Atendimento via WhatsApp
Organize conversas, mensagens e anexos por canal e fila de atendimento.
Equipe e filas
Atribua responsáveis e transfira atendimentos com histórico preservado.
Manifestações e protocolos
Registre, classifique e acompanhe solicitações com protocolo próprio.
Encaminhamentos e prazos
Direcione às secretarias e acompanhe a situação de cada demanda.
Portal do cidadão
Registro público, consulta com chave e complementação de informações.
Indicadores de gestão
Acompanhe volume, situação, áreas responsáveis e tempo de resposta.
COMO FUNCIONADo cidadão
Do cidadão
ao encaminhamento,
com organização.
- 1
O cidadão entra em contato
Pelo portal ou por um canal de atendimento conectado.
- 2
A demanda é registrada
A equipe organiza o relato, o protocolo e a área responsável.
- 3
A equipe acompanha
Com responsáveis, encaminhamentos e histórico.
- 4
O cidadão consulta o retorno
Respostas e andamento disponíveis no portal.
CADA PREFEITURA, SEU AMBIENTE
Gestão municipalEquipe · canais · manifestações
CidadãoOuvidoriaSecretarias
TECNOLOGIA A FAVOR DA GESTÃO PÚBLICAMais clareza no processo.
Mais clareza no processo.
Mais espaço para ouvir.
Atendimentos e manifestações têm seus próprios fluxos, conectados quando necessário. A equipe mantém o contexto e o cidadão acompanha o que foi registrado.
- Ambientes e bancos separados por Prefeitura
- Acesso por perfil e permissão
- Histórico de movimentações e respostas
- Arquivos privados e consulta protegida
Políticas de atendimento, privacidade e prazos são definidas e homologadas com o órgão responsável.
VAMOS CONVERSAR?Conheça a Ouvidoria Cidadã
Você é cidadão?Encontre o portal da sua Prefeitura
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em funcionamento.
Conte um pouco sobre seu município. Sua solicitação ficará disponível para a equipe da AQA Tech organizar o contato e apresentar a plataforma.
Uma apresentação para a sua realidadeAtendimento, manifestações e gestão em um mesmo fluxo.
Solicitar demonstração
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